buyers persona

Buyer Personas: as faces da nossa torcida

Diferentemente de público-alvo, buyers persona são representações (ou perfis, se preferir) semificcionais do cliente ideal (no nosso caso o torcedor consumidor) para sua empresa ou negócio. É  um personagem criado para facilitar a sua empresa na elaboração da estratégia de marketing. Público-alvo é um grupo de pessoa com características A, B e C em comum. Persona é a representação quase que real do seu cliente, além de informações gerais (idade, sexo, profissão etc..) buscam-se outros dados, como rotina, histórias pessoais, etc..

Ter a persona definida irá poupar tempo e energia. Ao saber quem é a persona, centraliza-se a atenção em uma única pessoa que é a representação fiel do cliente em potencial. É muito mais fácil criar uma comunicação individual, elaborar estratégias de atração e, ao fim, converter em vendas e fidelização do público.

Quando criamos uma persona, se utilizamos as expressões “eu acho”, “talvez seja” ou “pode ser”, estamos indo pelo caminho errado. Marketing não aceita ‘achismos’. Suposições estão proibidas! Se temos já uma base de dados de sócios e torcedores, aí está a melhor fonte de respostas. Ninguém melhor que o próprio torcedor para  dar as informações que precisamos.

Uma simples pesquisa com esse grupo existente na base de dados e outros dispostos a participar, deverá fornecer dados sobre diversos aspectos da vida dessa pessoa. Pode-se utilizar, por exemplo, um questionário online. Um exemplo de divisão temática seria assim:

Pessoal:

  • Nome;
  • Idade;
  • Estado civil;
  • Filhos;
  • Formação acadêmica;
  • Hobby;
  • Como se mantém informado;
  • Hábitos de compra

Profissional:

  • Cargo (ocupação);
  • Ramo de atividade;
  • Qual o tamanho da empresa em que trabalha;
  • Qual o desafio no trabalho

Pode-se aprofundar mais no campo pessoal para saber os objetivos de vida, quais as responsabilidades que ele tem sobre a família etc.

Saber sobre os hábitos de compra é um ponto importantíssimo a ser observado. Saber que tipo de conteúdo essa pessoa consome, o que ela busca como fonte de informação e onde busca. Tudo isso será de extrema importância para alinhar uma estratégia de inboung marketing nos seus três pilares: SEO, Marketing de Conteúdo e Estratégia de Mídias Sociais, com inúmeras formas de aplicá-lo: publicando posts em blog, divulgando infográficos, fornecendo Ebooks, Whitepapers, Webinars e Podcasts para os clientes, criando formulários para serem preenchidos, fóruns online, vídeos online, e-mail marketing, landing pages, conteúdos em mídias sociais, entre outros.

Na análise de dados realiza-se uma busca a respostas comuns, hábitos semelhantes e, principalmente, os anseios que mais aparecem. A busca é de um padrão nas informações.

Alguns exemplos de buyers persona:

 

 

Outra fonte é investigar os casos de sucesso e colher os dados necessários para um processo de benchmarking, que é a comparação de produtosserviços práticas empresariais, sendo um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa.

bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado. Consiste na busca das melhores práticas numa determinada área e que conduzem ao desempenho superior, examinando como outros realizam uma função específica a fim de melhorar a forma como realiza a mesma ou uma função semelhante.

Definir buyers persona é fundamental, pois é a partir da definição de uma buyers Persona que cria-se toda uma estratégia de marketing. Ela é o início de todo o processo de atração, conversão, vendas e fidelização.

As grandes equipes internacionais já apresentam modelos de trabalho bem similares a este. Está na hora de o Brasil aceitar esta grande tendência e abraçar de vez o marketing de conteúdo. Ou melhor, de aprender lições com o marketing de conteúdo para desenvolver o nosso futebol e principalmente o relacionamento com o seu torcedor.

Como criar um modelo de Sócio Torcedor se você não conhece a fundo as características principais dele? As pessoas compram experiências, anseios, realização de desejos e principalmente a satisfação. Não se cria um projeto a partir de achismos e suposições. O Marketing trabalha com dados exatos, com auxílio de estatísticas, data mining, business inteligence, inteligência competitiva, entre outros.

A Tricolor de Coração realizará em breve uma grande pesquisa nacional, para construir um perfil do nosso torcedor, as nossas buyers persona e ela será disponibilizada ao clube como contribuição para o desenvolvimento do nosso Marketing.

Mais um minuto de silêncio. 

O Fluminense Football Club, um dos clubes mais tradicionais do Brasil, mantinha essa “tradicional” característica em uma de suas salas que era reconhecida como Biblioteca Coelho Netto. 

Obras sendo encaixotadas na antiga biblioteca Coelho Netto (Foto: Edgard Maciel de Sá/Globoesporte.com)

Sentar à mesa de jacarandá, tomar um café e ler o jornal do dia, foi rotina diária para quem esteve acostumado a adentrar e usufruir das dependências do clube, podendo optar por ler livros fantásticos que só o Fluminense oferecia. 

Gloriosas tardes de leitura foram usufruídas por renomados tricolores que frequentavam esta antiga e peculiar biblioteca. 

Muitos tricolores que puderam apreciar preciosas épocas em Laranjeiras desfrutaram de harmoniosas tardes de descanso, boas leituras e trocas de conversas amistosas. Ao gosto do freguês, podia-se escolher dentre obras raras e de valor inestimável como a coleção de Voltaire, Flaubert, Honoré de Balzac, Émile Zola, História Natural de Buffon, Molière, dentre outras obras primas. 

Foi em 2011, na gestão do Ex-Presidente Peter Siemsen, que reformas foram iniciadas nas salas de leitura e de troféus. Na época, a biblioteca Coelho Netto servia como antessala à sala de troféus. Após a reforma, o espaço hoje se tornou uma “arquitetura de linha virtual do tempo e história do clube”, aberta para torcedores de fora poderem visitar o clube. Vale registrar que foi uma reforma que esteticamente trouxe benefícios, mas que, por outro lado, não soube aproveitar e zelar por obras literárias e artigos que representam títulos importantes para o Fluminense. Após a citada reforma não é mais possível reconhecer onde eram as duas salas antigas, pois se tornou uma mesma estrutura física que hoje se denomina em conjunto como museu / sala de troféus.

E para onde foi tamanho acervo ? Em matéria publicada no dia 15/09/2011, o Globo Esporte noticiou que boa parte dos livros seria exposta na sede do Comitê Olímpico Brasileiro (COB) e que o restante ficaria na área de leitura da própria sala de troféus das Laranjeiras: http://globoesporte.globo.com/futebol/times/fluminense/noticia/2011/09/ja-em-obras-nova-sala-de-trofeus-do-flu-deve-ficar-pronta-em-novembro.html

No entanto, não se tem registros sobre se isso realmente aconteceu em algum momento… Fato é que, enfim, chegamos em 2017 sem saber o destino certo de toda a biblioteca, quadros de artistas renomados, esculturas, móveis de valor histórico e troféus de diversas modalidades, os quais não conseguiram ser expostos na atual sala. Mesmo que por motivo de falta de espaço, a importância de um esclarecimento sobre o destino desses itens é imprescindível aos antigos e novos torcedores e sócios, tendo em vista que, além de ser PATRIMÔNIO do clube, é parte também de sua memória e tem todos os critérios para que se pudesse ser conferido o interesse social apropriado. 

Conforme a Lei nº8.159/1991 (que trata da política nacional de arquivos públicos e privados) estabelece em seu artigo 11, “são considerados arquivos privados os conjuntos de documentos produzidos ou recebidos por pessoas físicas ou jurídicas, em decorrência de suas atividades”. E ainda, segundo a lei: “os arquivos privados podem ser identificados pelo Poder Público como de interesse público e social, desde que sejam considerados como conjunto de fontes relevantes para a história e desenvolvimento científico nacional”.

Já que o clube é tombado pelo poder estatal, bem como diante de toda a história que o clube representa, o arquivo permanente dos artigos que o guarnecem é de interesse social e, por isso, não podem ser alienados nem sofrerem dispersão ou perda da unidade documental.   

Os arquivos permanentes são definidos assim porque devem ser definitivos e que, portanto, não podem ser eliminados jamais. São documentos que devem ser preservados por conter um valor histórico-cultural, embora alguns isoladamente não mais possuam um valor primário. Revelam, inclusive, a origem, a constituição e a evolução da instituição, normas e regulamentos que se caracterizam como históricos. 

O arquivo é apropriado para a frequência de pesquisadores e para o público em geral, sem restrições, sendo dever do Fluminense (através do Flu-Memória) a sua classificação, conservação e a descrição dos documentos. Claro… Se ainda for possível o seu “resgate” !!!    

Fazem parte do acervo, como já dito, documentos do clube, artigos, obras raras, únicas, valiosas e de alto valor financeiro, os quais foram em grande parte objeto de DOAÇÃO (muitas delas com vedação específica a que o clube alienasse ou repassasse tais obras) feita anteriormente ao Fluminense. Sendo assim, esperamos que haja TRANSPARÊNCIA sobre o seu destino, e que nenhuma das obras tenha ido parar “por engano” na casa de alguém ou em coleções / bibliotecas particulares não autorizadas. O assunto é sério e merece resposta da diretoria, assim como eventual apuração de responsabilidades e punições. É o mínimo de respeito que se espera em relação ao patrimônio e à história do gigante Fluminense Football Club.

Tricolor de Coração

Ajude-nos a pensar o Fluminense

“Prezados Tricolores,
Como sabido, ontem à noite a Associação Nacional Tricolor de Coração realizou o I Ciclo de Palestras e debates “Ajude-nos a pensar o Fluminense”, no Bar dos Guerreiros, na sede das Laranjeiras. O evento foi um absoluto sucesso com mais de 70 pessoas presentes e mais de 1.600 visualizações pela web através de nossa página oficial no Facebook (onde teve a transmissão ao vivo do evento). 
Queremos agradecer a todos os presentes e aos internautas que nos prestigiaram e que contribuíram de forma decisiva para um agradável e proveitoso debate sobre diversos temas do nosso amado clube, incluindo, mas não se limitando, ao futebol ! 
Reiteramos que este foi apenas o primeiro ciclo de uma série de fóruns que realizaremos, sendo certo, inclusive, que eventos semelhantes serão realizados com Tricolores de outras cidades do Rio de Janeiro e por todo o país !
Saudações Tricolores de Coração.
 #Fluminense #Flu #TricolorDeCoração #ANTC #OrgulhoDeSerTricolor #FluminenseEternoAmor #SejaSócio #OFluminensePrecisaDeVocê”

Mudanças dignas de parabéns. 


No último sábado o Fluminense Football Club lançou o novo plano de sócio futebol com 100% de desconto na compra do ingresso. Inegável que foi uma ótima iniciativa, a começar pelo nome escolhido, Tricolor de Coração, e pelo grande anseio da torcida que finalmente foi atendido. Não é o modelo de plano que achamos ideal, mas parabenizamos pela reabertura do plano, além, obviamente, de parabenizar pela excelente atitude de tornar o Maracanã a nossa casa. Era inadmissível que algum tricolor em sã consciência aprovasse o mando de jogos no péssimo estádio Giulite Coutinho.

Além disso, vale ressaltar, a bela campanha das “missões” para o torcedor tricolor. Já estamos na terceira “missão” e todas merecem elogios. O Fluminense precisava de uma forma de movimentar e atrair o seu torcedor para perto. E independente se atingirá a meta desejada ou não é louvável a iniciativa e merece aplausos. 

Aproveitamos para parabenizar o idealizador de tudo isso, o VP comercial, Ronaldo Barcellos, que foi homologado pelo Conselho deliberativo no último dia 17 de agosto. 

O objetivo da criação da pasta foi a captação de patrocínios, pois desde março de 2016, o clube não tem patrocinador máster, a potencialização de receitas e melhorar a experiência dos torcedores no estádio. Ronaldo Barcellos foi o escolhido para ser o comandante do projeto, por indicação do grupo Base, que possui bons quadros e que caminharam conosco no pleito do ano passado, inclusive possuindo três conselheiros eleitos.  

Como a Associação Nacional Tricolor de Coração sempre foi e sempre será a favor da instituição Fluminense gostaríamos de elogiar publicamente o novo VP pelas ações já realizadas em pouco tempo, mostrando uma competência não vista nos últimos 8 meses.

Sendo assim, desde já, deixamos nosso posicionamento de apoio a toda e qualquer ação em prol da instituição Fluminense, pois a ANTC preza pela profissionalização e pela competência, para o bem do Fluminense Football Club.

Venha nos ajudar a pensar o Fluminense – Evento Tricolor de Coração

TRICOLOR, VENHA NOS AJUDAR A PENSAR O FLUMINENSE!

A Associação Nacional Tricolor de Coração convida todos os tricolores para um debate sobre o FLUMINENSE! O evento, que inclui uma apresentação sobre a história do grupo e suas propostas, será realizado no dia 24 de agosto de 2017, a partir das 18:00 hs, no Bar dos Guerreiros (Rua Álvaro Chaves, 41 – Laranjeiras). Contamos com a sua presença!